Widerrufsrecht

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen können.

Für eine Rücksendung muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, können Sie uns unter zenaturra@gmail.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an zenaturra@gmail.com gesendet werden müssen.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter zenaturra@gmail.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen oder vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bei Fragen oder Anliegen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden. 

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung einen neuen Artikel separat zu kaufen.

14-tägige Widerrufsfrist innerhalb der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Warenlieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie bereits erwähnt, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem Ihren Kassenbon oder Kaufbeleg.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung Ihrer Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter zenaturra@gmail.com.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Wir legen Wert auf Kundenzufriedenheit und sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, haben Sie gemäß unseren Rückgaberichtlinien das Recht auf Rückgabe oder Erstattung.

1. Widerrufsrecht (gemäß europäischem Recht)

Gemäß der europäischen Verbraucherschutzrichtlinie haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht vom Kauf Ihres Produkts ohne Angabe von Gründen. Sie können dieses Recht ausüben, indem Sie uns per E-Mail an zenaturra@gmail.com kontaktieren und Ihre Bestellnummer sowie die Details des Produkts angeben, das Sie zurückgeben möchten.

Bedingungen des Widerrufsrechts:
Das Produkt muss im Originalzustand, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Für bestimmte Produkte gilt kein Widerrufsrecht. Dazu gehören personalisierte Waren, verderbliche Produkte und versiegelte Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Unterwäsche, Kosmetika nach dem Öffnen).
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das erhaltene Produkt ist defekt oder nicht konform.

2. Rückgabeverfahren

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter zenaturra@gmail.com, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit sämtlichem Zubehör, der Dokumentation und der Originalverpackung.
Senden Sie das Produkt an die Adresse, die wir Ihnen nach Bestätigung Ihrer Rücksendeanfrage mitteilen. Wir empfehlen Ihnen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu wählen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher ankommt.

3. Rückerstattungen

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und überprüft haben, dass es unseren Rückgabebedingungen entspricht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Rückerstattungsbedingungen:
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines Produktmangels oder eines Fehlers unsererseits.
Im Falle einer Beschädigung oder übermäßigen Handhabung des Produkts durch den Kunden kann gemäß geltendem Recht ein Abzug vom Rückerstattungsbetrag vorgenommen werden.

4. Defekte oder nicht konforme Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes oder nicht konformes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter zenaturra@gmail.com. Wir veranlassen dann die Rücksendung des Produkts und einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten.

5. Ausnahmen

Bestimmte Produktkategorien sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen:

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
Versiegelte Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Kosmetika, Unterwäsche), wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Digitale Produkte oder Dienstleistungen, die unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt werden.

6. So erreichen Sie uns

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: zenaturra@gmail.com
7. Richtlinienänderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinien jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Es gelten die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs gültigen Richtlinien.