Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : zenaturra@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : zenaturra@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse zenaturra@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à zenaturra@gmail.com.

Politique de Retour et de Remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de vous offrir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit de demander un retour ou un remboursement conformément à notre politique de retour.

1. Droit de rétractation (conformément à la législation européenne)

Conformément à la Directive Européenne sur les Droits des Consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits, sans avoir à fournir de motif. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant par e-mail à zenaturra@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.

Conditions du droit de rétractation :
  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Certains produits ne sont pas éligibles pour le droit de rétractation. Il s'agit notamment des biens personnalisés, des produits périssables, des produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (par exemple, sous-vêtements, cosmétiques une fois ouverts).
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme.

2. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à zenaturra@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour.
  2. Emballez soigneusement le produit que vous souhaitez retourner avec tous les accessoires, la documentation et l'emballage d'origine.
  3. Expédiez le produit à l'adresse que nous vous indiquerons après confirmation de votre demande de retour. Nous vous recommandons de choisir un service d'expédition avec suivi pour garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité.

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu'il est conforme à nos conditions de retour, nous procéderons à votre remboursement dans les 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat initial.

Conditions de remboursement :
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  • En cas de détérioration ou de manipulation excessive du produit par le client, une déduction pourra être appliquée sur le montant remboursé, conformément à la législation en vigueur.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit à zenaturra@gmail.com. Nous organiserons alors le retour du produit et un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

5. Exceptions

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles pour le retour ou le remboursement :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex : cosmétiques, sous-vêtements), si le sceau a été brisé après la livraison.
  • Produits numériques ou services fournis immédiatement après l'achat.

6. Comment nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

7. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, et toute modification sera publiée sur cette page. La politique applicable sera celle en vigueur à la date de votre achat.