Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Chez Zenaturra Company, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et efficacement. Cette politique d'expédition explique en détail nos délais de traitement, options de livraison, et les coûts associés.

1. Délais de traitement des commandes

  • Temps de traitement : Une fois votre commande passée et confirmée, elle est traitée sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
  • Vous recevrez une confirmation de commande par email, suivie d’un email de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi de votre commande.

2. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du transporteur utilisé. Voici une estimation des délais de livraison pour différentes régions :

  • France : 3 à 6 jours ouvrables.
  • Europe : 3 à 6 jours ouvrables.
  • International : 8 à 10 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison de circonstances imprévues (conditions météorologiques, douanes, etc.).

3. Frais d’expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande, de la destination et du transporteur sélectionné. Ils seront affichés lors du processus de paiement.

  • Expédition standard : Prix au tarif en vigueur par nos prestataires au jour de la commande.
  • Expédition express : Prix au tarif en vigueur par nos prestataires au jour de la commande..

Veuillez noter que les frais de douane ou taxes supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons internationales, et sont à la charge du client.

4. Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

  • Europe : 
  • International :
  • Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter à Zenaturra@gmail.com pour voir si nous pouvons arranger une livraison spéciale.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'évolution de la livraison via le site du transporteur.

6. Problèmes liés à la livraison

  • Colis non livrés ou perdus : Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais estimés, veuillez nous contacter à zenaturra@gmail.com. Nous contacterons le transporteur pour localiser votre colis.
  • Adresse de livraison incorrecte : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte. Si une commande est retournée à notre entrepôt en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, vous serez responsable des frais de réexpédition.

7. Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un email à zenaturra@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception, accompagné de photos du colis et du produit endommagé. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre ce problème et vous proposer un remplacement ou un remboursement.

8. Expéditions internationales

Pour les commandes internationales, veuillez noter que des taxes d'importation, des frais de douane ou d'autres frais peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le prix total de la commande. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières de votre pays avant de passer commande.

9. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à :

  • Email : zenaturra@gmail.com
  • Adresse postale : Urbanizacion Monterrey 91, 46727 Real de Gandia (Valencia)