Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Attribuiamo grande importanza alla soddisfazione dei nostri clienti e ci impegniamo a offrirvi prodotti di alta qualità. Se, per qualsiasi motivo, non siete soddisfatti del vostro acquisto, avete il diritto di richiedere un reso o un rimborso in conformità con la nostra politica di reso.
- Diritto di recesso (conformemente alla legislazione europea)
Conformemente alla Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori, avete il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione. Potete esercitare questo diritto contattandoci via email all'indirizzo zenaturra@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e i dettagli del prodotto che desiderate restituire.
Condizioni del diritto di recesso:
- Il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale, non utilizzato, non danneggiato e nella confezione originale.
- Alcuni prodotti non sono idonei al diritto di recesso. Tra questi, i beni personalizzati, i prodotti deperibili e i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene (ad esempio, biancheria intima, cosmetici una volta aperti).
- Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o non conforme.
- Procedura di reso
Se desiderate restituire un prodotto, seguite i seguenti passaggi:
- Contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo zenaturra@gmail.com per ottenere un'autorizzazione al reso.
- Imballate con cura il prodotto che desiderate restituire, includendo tutti gli accessori, la documentazione e l'imballaggio originale.
- Spedite il prodotto all'indirizzo che vi forniremo dopo la conferma della vostra richiesta di reso. Vi consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciabilità per garantire che il vostro reso ci arrivi in sicurezza.
- Rimborsi
Una volta che avremo ricevuto il prodotto restituito e verificato che sia conforme alle nostre condizioni di reso, procederemo con il vostro rimborso entro 14 giorni. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto iniziale.
Condizioni di rimborso:
- Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra.
- In caso di deterioramento o manipolazione eccessiva del prodotto da parte del cliente, potrebbe essere applicata una detrazione sull'importo rimborsato, in conformità con la legislazione vigente.
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Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevete un prodotto danneggiato o non conforme al vostro ordine, vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto all'indirizzo zenaturra@gmail.com. Organizzeremo il reso del prodotto e un sostituzione o un rimborso completo, incluse le spese di reso. -
Eccezioni
Alcune categorie di prodotti non sono idonee per il reso o il rimborso:
- Prodotti personalizzati o su misura.
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute (es. cosmetici, biancheria intima), se il sigillo è stato rotto dopo la consegna.
- Prodotti digitali o servizi forniti immediatamente dopo l'acquisto.
- Come contattarci
Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di reso o di rimborso, potete contattarci a:
Email: zenaturra@gmail.com
- Modifiche alla politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento, e qualsiasi modifica verrà pubblicata su questa pagina. La politica applicabile sarà quella in vigore alla data del vostro acquisto.