Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Damos gran importancia a la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecerle productos de alta calidad. Si, por cualquier motivo, no está satisfecho con su compra, tiene derecho a solicitar una devolución o reembolso conforme a nuestra política de devoluciones.

  1. Derecho de desistimiento (conforme a la legislación europea) De acuerdo con la Directiva Europea sobre los Derechos de los Consumidores, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos, sin necesidad de justificar el motivo. Puede ejercer este derecho contactándonos por correo electrónico a zenaturra@gmail.com mencionando su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver.

    Condiciones del derecho de desistimiento:

    • El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
    • Algunos productos no son elegibles para el derecho de desistimiento, como productos personalizados, productos perecederos, o productos sellados que no pueden ser devueltos por razones de higiene (por ejemplo, ropa interior, cosméticos una vez abiertos).
    • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso o no conforme.

  2. Procedimiento de devolución Si desea devolver un producto, siga los siguientes pasos:

    • Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en zenaturra@gmail.com para obtener una autorización de devolución.
    • Empaquete cuidadosamente el producto que desea devolver, incluyendo todos los accesorios, documentación y embalaje original.
    • Envíe el producto a la dirección que le indicaremos tras la confirmación de su solicitud de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que su devolución llegue de manera segura.

  3. Reembolsos Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos con su reembolso dentro de los 14 días. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

    Condiciones de reembolso:

    • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
    • En caso de que el producto haya sido deteriorado o manipulado en exceso por el cliente, se podrá aplicar una deducción sobre el importe reembolsado, de acuerdo con la legislación vigente.

  4. Productos defectuosos o no conformes Si recibe un producto dañado o que no se ajusta a su pedido, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto en zenaturra@gmail.com. Organizaremos la devolución del producto y un reemplazo o reembolso completo, incluyendo los gastos de devolución.

  5. Excepciones Algunas categorías de productos no son elegibles para devolución o reembolso:

    • Productos personalizados o hechos a medida.
    • Productos sellados que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (como cosméticos o ropa interior), si el sello ha sido roto después de la entrega.
    • Productos digitales o servicios proporcionados inmediatamente después de la compra.

  6. Cómo contactarnos Para cualquier consulta sobre nuestra política de devolución o reembolso, puede contactarnos en:

  7. Modificaciones de la política Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, y cualquier cambio será publicado en esta página. La política aplicable será la vigente en la fecha de su compra.