Política de envío

Política de Envío

En Zenaturra Company, nos comprometemos a enviar sus pedidos de manera rápida y eficiente. Esta política de envío detalla nuestros tiempos de procesamiento, opciones de entrega y los costos asociados.

1. Tiempos de procesamiento de pedidos

   • Tiempo de procesamiento: Una vez que su pedido ha sido realizado y confirmado, se procesa dentro de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos).
   • Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico, seguida de un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento de su pedido.

2. Tiempos de entrega estimados
   Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación y el transportista utilizado. A continuación, una estimación de los tiempos de entrega para diferentes regiones:

   • Francia: 3 a 6 días hábiles.
   • Europa: 3 a 6 días hábiles.
   • Internacional: 8 a 10 días hábiles.

   Los tiempos de entrega pueden extenderse debido a circunstancias imprevistas (clima, aduanas, etc.).

3. Gastos de envío
   Los costos de envío se calculan en función del peso de su pedido, el destino y el transportista seleccionado. Se mostrarán durante el proceso de pago.

   • Envío estándar: Precio según la tarifa vigente de nuestros proveedores en el día del pedido.
   • Envío exprés: Precio según la tarifa vigente de nuestros proveedores en el día del pedido.

   Tenga en cuenta que los derechos de aduana o impuestos adicionales pueden aplicarse en los envíos internacionales y son responsabilidad del cliente.

4. Zonas de envío
   Actualmente enviamos a los siguientes países:

   • Europa
   • Internacional

   Si su país no está en la lista, por favor contáctenos en zenaturra@gmail.com para ver si podemos organizar una entrega especial.

5. Seguimiento de pedidos
   Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrá seguir el progreso de la entrega en el sitio web del transportista.

6. Problemas relacionados con la entrega

   • Paquetes no entregados o perdidos: Si su pedido no ha sido entregado dentro del tiempo estimado, por favor contáctenos en [su dirección de correo electrónico]. Nos pondremos en contacto con el transportista para localizar su paquete.
   • Dirección de entrega incorrecta: Es su responsabilidad proporcionar una dirección de entrega correcta. Si un pedido es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta o incompleta, usted será responsable de los costos de reenvío.

7. Paquete dañado
   Si su pedido llega dañado, envíenos un correo electrónico a zenaturra@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, junto con fotos del paquete y el producto dañado. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema y ofrecerle un reemplazo o un reembolso.

8. Envíos internacionales
   Para los pedidos internacionales, tenga en cuenta que pueden aplicarse impuestos de importación, tarifas aduaneras u otros cargos. Estos costos son responsabilidad del comprador y no están incluidos en el precio total del pedido. Le recomendamos que consulte las regulaciones aduaneras de su país antes de realizar el pedido.

9. Contacto
   Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el envío de su pedido, puede contactarnos en:

   • Correo electrónico: zenaturra@gmail.com
   • Dirección postal: Urbanización Monterrey 91, 46727 Real de Gandia (Valencia)